Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos, venta, cancelación y desistimiento

1. Identificación de la empresa

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de esta tienda online es BALCAM DIAGONAL, S.L. (en adelante, “Balcam Diagonal”), con CIF B64678816, domicilio en Avinguda Diagonal 520, 08006 Barcelona (España), teléfono 93 414 26 67 y correo electrónico de contacto hola@balcamdg.es.

2. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de venta, cancelación, desistimiento y devolución aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online disponible en el sitio web balcamdg.es (en adelante, “la Web”), destinadas a consumidores finales mayores de 18 años.

3. Proceso de compra

  1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
  2. Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen con los productos, cantidades, precio total (impuestos y, en su caso, gastos de envío) y la forma de pago.
  3. El pedido se considerará confirmado cuando el cliente haya completado el proceso de pago a través del TPV virtual o el medio habilitado en cada momento, y Balcam Diagonal muestre la confirmación en pantalla y/o envíe un correo de confirmación al cliente.
  4. Balcam Diagonal se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de datos incompletos, pagos no autorizados o cualquier uso fraudulento o contrario a la buena fe.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

  1. Todos los precios mostrados en la Web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables en cada momento (IVA).
  2. Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán de forma desglosada antes de que el cliente confirme el pedido.
  3. Balcam Diagonal se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se aplicarán al pedido los precios vigentes en el momento de la confirmación de la compra.

5. Formas de pago

  1. El pago de los pedidos se realizará mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) u otros medios que puedan incorporarse en el futuro, a través del TPV virtual de Redsys facilitado por Banco Sabadell, u otra pasarela segura equivalente.
  2. El sistema de pago utiliza protocolos de seguridad y cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos de la tarjeta del cliente.
  3. Balcam Diagonal no almacena datos completos de tarjetas bancarias; la gestión de la transacción se realiza directamente a través de la entidad financiera y la plataforma de pagos.

6. Confirmación y facturación

  1. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el detalle de la compra.
  2. El cliente puede solicitar la emisión de la factura correspondiente, que se enviará en formato electrónico a la dirección de correo facilitada.

7. Entrega de los productos

  1. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos estimados que se muestren durante el proceso de compra, salvo causa de fuerza mayor o incidencias de transporte.
  2. En caso de retrasos significativos, falta de stock o imposibilidad de entrega, Balcam Diagonal informará al cliente a la mayor brevedad posible para acordar una solución (nuevo plazo, producto alternativo o reembolso). ​

8. Derecho de desistimiento

8.1. Carácter general

De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos de excepción indicados más abajo. ​

8.2. Productos excluidos

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros, los siguientes supuestos legalmente previstos, especialmente relevantes para productos alimentarios:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

​Dado que Balcam Diagonal comercializa principalmente productos de alimentación y confitería, la mayoría de productos estarán incluidos en alguna de las categorías anteriores y, por tanto, no admiten desistimiento una vez entregados, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto.

8.3. Cómo ejercer el desistimiento (cuando proceda)

En los casos en los que sí resulte aplicable el derecho de desistimiento:

  1. El cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales, mediante correo electrónico a hola@balcamdg.es o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión. ​
  2. El cliente deberá identificar claramente el pedido (número, fecha, nombre y datos de contacto).
  3. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin utilizar, con su embalaje original y todos sus accesorios, en la dirección que Balcam Diagonal indique al cliente.
  4. El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Balcam Diagonal indique lo contrario por escrito.

8.4. Reembolso en caso de desistimiento válido

  1. Una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado, Balcam Diagonal procederá al reembolso del importe correspondiente al producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
  2. Balcam Diagonal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

9. Cancelación de pedidos antes del envío

  1. El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que éste no haya sido preparado o enviado.
  2. Para ello, deberá contactar lo antes posible con Balcam Diagonal a través de hola@balcamdg.es o del teléfono 93 414 26 67, indicando el número de pedido. ​
  3. En caso de que la cancelación sea aceptada, Balcam Diagonal gestionará la anulación de la operación y el reembolso del importe pagado a través de la misma forma de pago, siguiendo los procedimientos establecidos por la entidad financiera y la plataforma Redsys.

10. Devoluciones por producto defectuoso o error

Sin perjuicio de las limitaciones del desistimiento en productos alimentarios, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución o reembolso cuando:

  • El producto llegue en mal estado, deteriorado o caducado.
  • Exista un error en el producto enviado respecto del pedido realizado.

En estos casos:

  1. El cliente deberá contactar con Balcam Diagonal en un plazo razonable desde la recepción del producto, preferiblemente en 24–48 horas, aportando fotografías e información que permitan verificar la incidencia.
  2. Balcam Diagonal valorará la situación y, en su caso, ofrecerá una solución consistente en sustitución del producto, envío de un nuevo pedido o reembolso parcial o total del importe, sin coste adicional para el cliente.

11. Procedimiento de reembolso

  1. Cuando proceda un reembolso (por desistimiento válido, cancelación aceptada o incidencia imputable a Balcam Diagonal), éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.
  2. El plazo efectivo para que el cliente vea reflejado el abono puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta, pudiendo oscilar entre varios días y hasta 31 días naturales según la operativa de cada banco. ​
  3. Balcam Diagonal gestionará la operación de devolución o anulación de pago a través del TPV virtual o del sistema que la entidad financiera tenga habilitado, conforme a sus procedimientos internos.

12. Seguridad en los pagos

  1. Las transacciones realizadas a través de la Web se procesan mediante pasarelas de pago seguras que cumplen los estándares exigidos por las entidades financieras y por Redsys.
  2. Balcam Diagonal no se responsabiliza de los perjuicios que puedan derivarse de fallos técnicos, interrupciones del servicio o incidencias del TPV virtual ajenas a su voluntad, si bien colaborará con la entidad para resolver cualquier incidencia razonable.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia, reclamación o solicitud de información relacionada con la compra online, el cliente puede contactar con Balcam Diagonal a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: hola@balcamdg.es
  • Teléfono: 93 414 26 67
  • Dirección postal: Avinguda Diagonal 520, 08006 Barcelona, España.

Balcam Diagonal se compromete a responder a las consultas y reclamaciones en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

14. Modificación de la política

Balcam Diagonal se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente Política de venta, cancelación y desistimiento, sin perjuicio de que dichas modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de las mismas.