Política de entrega de mercancía

La presente política de entrega de mercancía regula las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de la tienda online de Balcam Diagonal S.L. (en adelante, “Balcam Diagonal”) disponible en el sitio web balcamdg.es.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta íntegramente esta política de entrega, así como las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad publicadas en el sitio web.

Ámbito de envío

• Balcam Diagonal realiza envíos a:
  • Península (España).
  • Islas Baleares.
  • Otros destinos (Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países de la Unión Europea, resto de destinos internacionales) previa consulta y confirmación expresa por parte de Balcam Diagonal.
• En caso de no ser posible realizar el envío a la dirección facilitada, se informará al cliente antes de la confirmación del pedido para que pueda modificar los datos o cancelar la compra sin coste.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de entrega, el peso/volumen del pedido y, en su caso, el tipo de servicio seleccionado (estándar/urgente).

A modo orientativo (valores de ejemplo, pendientes de concretar):

• Envíos a Península (España):
  • Pedido inferior a 30 €: gasto de envío fijo de 5,99 €.
  • Pedido inferior a 60 €: gasto de envío fijo de 3,99 €.
  • Pedido igual o superior a 60 €: envío gratuito.
• Envíos a Islas Baleares:
  • Pedido inferior a 40 €: gasto de envío fijo de 7,99 €.
  • Pedido inferior a 70 €: gasto de envío fijo de 5,99 €.
  • Pedido igual o superior a 70 €: envío gratuito (definir opción).
• Otros destinos (Canarias, Ceuta, Melilla, UE, internacionales):
  • Importe a consultar en cada caso antes de la confirmación del pedido.

El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará siempre de forma desglosada en el proceso de compra, antes de la formalización y pago del pedido, para que el cliente pueda revisarlo y aceptarlo.

Plazos de entrega

El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que el pedido ha sido correctamente confirmado y pagado, y el cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación.

Plazos orientativos (pendientes de fijar):

• Envíos a Península (España): entre 2 y 4 días laborables.
• Envíos a Islas Baleares: entre 2 y 4 días laborables.
• Otros destinos: el plazo se indicará de forma aproximada en cada caso, según el país y el servicio de transporte disponible.

En periodos de alta demanda (campañas especiales, Navidad, Black Friday, etc.), así como en situaciones ajenas a Balcam Diagonal (condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, incidencias logísticas, etc.), los plazos podrían verse excepcionalmente ampliados. En estos casos, Balcam Diagonal no será responsable de retrasos imputables directamente a la empresa de transporte o a circunstancias de fuerza mayor, si bien se compromete a informar al cliente y a colaborar en la gestión de la incidencia.

Preparación y salida de pedidos

• Los pedidos se preparan en días laborables (de lunes a viernes), excluyendo festivos nacionales y locales.
• Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.
• Si algún producto no estuviera disponible, Balcam Diagonal contactará con el cliente para ofrecer una nueva fecha de entrega, la sustitución por un producto similar o el reembolso del importe correspondiente.

Empresa de transporte y forma de entrega

• Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas seleccionadas por Balcam Diagonal en cada momento, en función del destino y del servicio.
• La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
• No se realizarán entregas en apartados de correos.
• Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto correctos y completos (nombre, dirección, teléfono, email) que permitan una entrega adecuada.

En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte puede realizar un segundo intento o depositar el paquete en un punto de recogida, según sus propias condiciones. El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por la agencia o por Balcam Diagonal para concertar una nueva entrega o recoger el pedido.

Recepción de la mercancía e incidencias

En el momento de la entrega, se recomienda al cliente:

• Comprobar que el número de bultos entregados coincide con el indicado en el albarán de transporte.
• Revisar el estado exterior del paquete.

Si se observan daños aparentes (caja golpeada, abierta, mojada, etc.), el cliente deberá:

• Hacer constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte (“pendiente de revisión”, “dañado”, etc.).
• Tomar fotografías del estado del paquete y del contenido afectado.
• Comunicarlo a Balcam Diagonal por escrito en un plazo máximo de X horas/días desde la recepción, enviando un correo electrónico a [indicar email de atención al cliente], adjuntando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación por parte del cliente, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente y en perfecto estado, sin perjuicio de los derechos de garantía que pudieran corresponder según la normativa aplicable.

Pedidos devueltos por ausencia o dirección incorrecta

Si el pedido es devuelto a Balcam Diagonal por imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia continuada, falta de recogida en punto de entrega, etc.):

• Se podrá ofrecer el reenvío del pedido, previo abono de los nuevos gastos de envío.
• Si el cliente opta por la cancelación del pedido, se reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío iniciales y, en su caso, los costes de devolución facturados por la agencia de transporte.

Imposibilidad de suministro

En caso de que Balcam Diagonal no pueda suministrar la totalidad o parte de un pedido por falta de stock u otras circunstancias sobrevenidas, se ofrecerán estas opciones al cliente:

• Envío parcial del pedido y reembolso de los importes correspondientes a los productos no servidos.
• Sustitución por productos de características y valor similares, siempre con la aceptación previa del cliente.
• Cancelación completa del pedido y reembolso íntegro del importe pagado.

Impuestos, aduanas y otros cargos

• Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables en España, salvo indicación expresa en contrario.
• En envíos fuera de la Unión Europea, o a territorios con regímenes fiscales especiales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos locales u otros cargos a la importación, que correrán en todo caso por cuenta del cliente y deberán abonarse en el momento de la entrega del pedido o cuando lo exijan las autoridades locales.

El cliente es responsable de verificar las condiciones de importación, impuestos y restricciones de su país o región antes de realizar el pedido.

Modificaciones de la política de entrega

Balcam Diagonal se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente política de entrega de mercancía, los gastos de envío y los plazos de entrega, siempre respetando las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del cliente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, con efecto desde la fecha de su actualización.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, plazos de entrega o incidencias con la mercancía, el cliente puede contactar con Balcam Diagonal a través de:

• Correo electrónico: hola@balcamdg.es.
• Teléfono de atención al cliente: 93 414 26 67.
• Dirección postal: Av. Diagonal 520, 08006 Barcelona, España.