Términos y condiciones de compra

Términos y condiciones de compra

Lea estos términos y condiciones detenidamente, ya que al realizar un pedido a través de este sitio web, estará dando su consentimiento para estar sujeto a estos Términos y condiciones de compra, a las Condiciones de uso del sitio web, a nuestra Política de privacidad y a nuestra Política con respecto al uso de cookies. Si no está de acuerdo con todas estas condiciones y políticas, no debe utilizar este sitio web.

Estas Condiciones de Compra pueden ser modificadas en cualquier momento, por lo que debe leerlas antes de realizar cualquier compra a través de nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hola@balcamdg.es o llamando al +34 934 142 667 de lunes a viernes de 10:00-13:00h excluyendo festivos locales, regionales o nacionales.

1. Identificación de la empresa

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de esta tienda online es BALCAM DIAGONAL, S.L. (en adelante, “Balcam Diagonal”), con CIF B64678816, domicilio en Avenida Diagonal 520, 08006 Barcelona (España), teléfono 93 414 26 67 y correo electrónico de contacto hola@balcamdg.es.

2. Ámbito de venta, aceptación de las condiciones de compra y política de privacidad

La presente política regula las condiciones de venta, cancelación, desistimiento, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online disponible en el sitio web balcamdg.es (en adelante, “la Web”), destinadas a consumidores finales mayores de 18 años.

2.1 Ámbito de venta

El ámbito de venta es exclusivamente el de España Peninsular e Islas Baleares. No se podrán hacer envíos destinadas a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
Al tratarse de productos alimenticios que pueden verse afectados por altas temperaturas, la venta ONLINE se acotará en el tiempo desde el 1 de Octubre hasta el 30 de Abril. Salvo casos excepcionales y previa aceptación de los riesgos por parte del cliente, no se enviarán pedidos durante los meses de Mayo, Junio, Julio, Agosto y Septiembre.

2.2 Aceptación de las condiciones de compra y política de privacidad

Antes de continuar con su compra, debe confirmar su aceptación de estas Condiciones marcando la casilla que indica «Acepto las condiciones de compra y la política de privacidad». Al hacerlo, declara que ha leído y acepta, sin reservas, estas condiciones de compra y, en particular, que:

  1. Es mayor de 18 años y tiene la capacidad legal suficiente para estar sujeto a los términos y condiciones contractuales.
  2. Se compromete a no realizar ningún pedido falso, fraudulento o especulativo.
  3. Está obligado a facilitarnos correctamente su dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, su dirección de facturación, dirección de entrega y otros datos de contacto imprescindibles para el envío y recepción de los pedidos.
  4. Tenga en cuenta que, si no nos proporciona toda la información requerida, no podremos procesar su pedido.
  5. No enviamos artículos a apartados de correos. Por este motivo, debe proporcionarnos la dirección completa y precisa para la entrega.

3. Proceso de compra

  1. En cada pedido, deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
  2. Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen con los productos, cantidades, precio total, impuestos, gastos de envío (si los hubiera) y la forma de pago.
  3. El pedido se considerará confirmado cuando el cliente haya completado el proceso de pago a través del TPV virtual o el medio habilitado en cada momento, y Balcam Diagonal muestre la confirmación en pantalla y envíe un correo de confirmación al cliente.
  4. Balcam Diagonal se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de datos incompletos, pagos no autorizados, uso fraudulento o contrario a la buena fe o de que surgiera alguna circunstancia excepcional que le obligue a ello.
  5. En cualquier caso, todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad. Si surgiera alguna dificultad con respecto a su suministro o stock, se le reembolsará el importe del artículo en cuestión. Balcam Diagonal se reserva el derecho a retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento, sin que ello suponga la aceptación de ningún tipo de responsabilidad por su parte.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

1.- Todos los precios mostrados en la Web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables en cada momento (IVA).
2.- Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán de forma desglosada antes de que el cliente confirme el pedido.
3.- Los precios de los envíos serán:

España Peninsular

España Particular

Islas Baleares

Islas Baleares

4.- Balcam Diagonal se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se aplicarán al pedido los precios vigentes en el momento de la confirmación de la compra.

5. Formas de pago

  1. El pago de los pedidos se realizará mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) u otros medios que puedan incorporarse en el futuro, a través del TPV virtual de Redsys facilitado por Banco Sabadell, u otra pasarela segura equivalente.
  2. El sistema de pago utiliza protocolos de seguridad y cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos de la tarjeta del cliente.
  3. Balcam Diagonal no almacena datos completos de tarjetas bancarias; la gestión de la transacción se realiza directamente a través de la entidad financiera y la plataforma de pagos.

6. Confirmación y facturación

  1. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el detalle de la compra y el número de pedido de Balcam Diagonal. Asegúrese de guardar este número como referencia.
  2. El cliente puede solicitar la emisión de la factura correspondiente, que se enviará en formato electrónico a la dirección de correo facilitada.

7. Plazos y lugar de entrega de los productos

  1. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos estimados que se muestren durante el proceso de compra, salvo causa de fuerza mayor o incidencias de transporte. Tenga en cuenta de que las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son solo una estimación. No son fechas de entrega garantizadas.
  2. En caso de retrasos significativos, falta de stock o imposibilidad de entrega, Balcam Diagonal informará al cliente a la mayor brevedad posible para acordar una solución (nuevo plazo, producto alternativo o reembolso). ​

7.1 Imposibilidad o rechazo de entrega

Si no es posible realizar una entrega, la agencia de transporte intentará contactar con usted para organizar una nueva entrega.

Si no es posible realizar la entrega por problemas achacables a Balcam Diagonal o la agencia de transporte, organizaremos una devolución y reembolsaremos el dinero que se haya pagado.

Si la entrega no se realizara por causas achacables al cliente debido a:

  1. Una falta de contestación por parte del cliente a los avisos de agencia o de Balcam Diagonal ya sea mediante correo electrónico, SMS  y/o llamadas telefónicas o
  2. Un rechazo a recibir el pedido

entonces, se organizará la devolución y se realizará un reembolso descontando del importe total los gastos de ida, vuelta, manipulación y gestión.

El plazo de devolución del importe en este tipo de incidencias suele ser de 20 a 30 días.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Carácter general

De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos de excepción indicados más abajo. ​

8.2. Productos excluidos

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros, los siguientes supuestos legalmente previstos, especialmente relevantes para productos alimentarios:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    ​

Dado que Balcam Diagonal comercializa principalmente productos de alimentación y confitería, la mayoría de sus productos estarán incluidos en alguna de las categorías anteriores y, por tanto, no admiten desistimiento una vez entregados, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto.

8.3. Cómo ejercer el desistimiento (cuando proceda)

En los casos en los que sí resulte aplicable el derecho de desistimiento:

  1. El cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales, mediante correo electrónico a hola@balcamdg.es o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión. ​
  2. El cliente deberá identificar claramente el pedido (número, fecha, nombre y datos de contacto).
  3. El producto podrá devolverse, pero deberá estar en perfecto estado: con su embalaje original y todos sus accesorios, sin desprecintar ni utilizar. No deberá estar dañado ni deteriorado. Deberá estar como nuevo.
  4. Deberá enviarse a la dirección que Balcam Diagonal indique al cliente.
  5. Asegúrese de los artículos devueltos estén empaquetados en un solo paquete. Le sugerimos que envíe el paquete con un transporte que tenga un servicio de seguimiento para poder controlar los artículos devueltos.
  6. El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Balcam Diagonal indique lo contrario por escrito. No se aceptarán devoluciones contra reembolso.

8.4. Reembolso en caso de desistimiento válido

Una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado, Balcam Diagonal procederá al reembolso del importe correspondiente al producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Balcam Diagonal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

8.5. Función de desistimiento electrónico

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, que modifica la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y para aquellos pedidos en los que el derecho de desistimiento resulte aplicable conforme al apartado 8.2 anterior, Balcam Diagonal pone a disposición del cliente, además de la comunicación por correo electrónico indicada en el apartado 8.3, una función de desistimiento electrónica, clara, identificada y de fácil acceso, disponible en la propia Web durante todo el plazo legal de desistimiento (14 días naturales).

Dicha función permite al cliente comunicar su decisión de desistir del contrato de forma inmediata, dejando constancia electrónica de la fecha y el contenido de la comunicación, sin perjuicio de que el cliente pueda optar igualmente por el correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia de su decisión.

Dado que la mayoría de los productos comercializados por Balcam Diagonal están excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza perecedera o por razones de higiene alimentaria (apartado 8.2), esta función de desistimiento electrónico resultará operativa únicamente respecto de aquellos productos que, conforme a su ficha de producto, sí admitan expresamente el desistimiento.

9. Cancelación de pedidos antes del envío

  1. El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que éste no haya sido preparado o enviado. En caso de que el producto haya sido enviado, se deberá esperar a su recepción para tramitar la devolución.
  2. Para ello, deberá contactar lo antes posible con Balcam Diagonal a través del correo electrónico hola@balcamdg.es, indicando el número de pedido. ​
  3. En caso de que la cancelación sea aceptada, Balcam Diagonal gestionará la anulación de la operación y el reembolso del importe pagado a través de la misma forma de pago, siguiendo los procedimientos establecidos por la entidad financiera y la plataforma Redsys.

10. Devoluciones por producto defectuoso o error

Sin perjuicio de las limitaciones del desistimiento en productos alimentarios, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución o reembolso cuando:

  • El producto llegue en mal estado o deteriorado y se haya dejado constancia documentada en el momento de la entrega del transportista.
  • Exista un error en el producto enviado respecto del pedido realizado.

En estos casos:

  1. El cliente deberá contactar con Balcam Diagonal en un plazo razonable desde la recepción del producto, preferiblemente en 24–48 horas, aportando fotografías e información que permitan verificar la incidencia.
  2. Balcam Diagonal valorará la situación y, en su caso, ofrecerá una solución consistente en sustitución del producto, envío de un nuevo pedido o reembolso parcial o total del importe, sin coste adicional para el cliente.

11. Procedimiento de reembolso

  1. Cuando proceda un reembolso (por desistimiento válido, cancelación aceptada o incidencia imputable a Balcam Diagonal), éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.
  2. Balcam Diagonal tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento válida, desde que se acepte la cancelación del pedido, o desde que se confirme la incidencia imputable a Balcam Diagonal, según corresponda, salvo que la propia normativa permita retener el reembolso conforme al apartado 8.4.
  3. Una vez iniciado el reembolso por parte de Balcam Diagonal, el plazo efectivo para que el cliente vea reflejado el abono en su cuenta puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta, pudiendo tardar unos días adicionales según la operativa de cada banco. Este plazo bancario es ajeno a Balcam Diagonal y no forma parte del plazo de 14 días indicado anteriormente.
  4. Balcam Diagonal gestionará la operación de devolución o anulación de pago a través del TPV virtual o del sistema que la entidad financiera tenga habilitado, conforme a sus procedimientos internos.

12. Seguridad en los pagos

  1. Las transacciones realizadas a través de la Web se procesan mediante pasarelas de pago seguras que cumplen los estándares exigidos por las entidades financieras y por Redsys.
  2. Balcam Diagonal no se responsabiliza de los perjuicios que puedan derivarse de fallos técnicos, interrupciones del servicio o incidencias del TPV virtual ajenas a su voluntad, si bien colaborará con la entidad para resolver cualquier incidencia razonable. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, no pueda ser objeto de exención o limitación, en particular en caso de dolo o negligencia imputable a Balcam Diagonal.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia, reclamación o solicitud de información relacionada con la compra online, el cliente puede contactar con Balcam Diagonal a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: hola@balcamdg.es
  • Teléfono: 93 414 26 67
  • Dirección postal: Avenida Diagonal 520, 08006 Barcelona, España.

Balcam Diagonal se compromete a responder a las consultas y reclamaciones en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cualquier comunicación escrita que se le envíe por parte de Balcam Diagonal, se considerará recibida 24 horas después de haber sido enviada por correo electrónico.

Si tras realizar un pedido no tiene ninguna notificación revise si el pedido se ha completado y abonado correctamente, o si la cuenta de correo que ha puesto en la web es la misma que la que está revisando.

14. Modificación de la política

Balcam Diagonal se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente Política de venta, cancelación y desistimiento, sin perjuicio de que dichas modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de las mismas.

15. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 23 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normativa española y europea aplicable en materia de contratación electrónica y protección de los consumidores.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, y sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa vigente, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona, de acuerdo con las normas de competencia territorial aplicables en materia de consumo.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, se informa al cliente de que, en caso de disconformidad con la compra realizada, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, el cliente puede dirigir sus reclamaciones directamente a Balcam Diagonal a través de los medios de contacto indicados en el apartado 13.