Termes i condicions de compra

Termes i condicions de compra

Llegiu aquests termes i condicions detingudament, ja que en realitzar una comanda a través d’aquest lloc web, estarà donant el vostre consentiment per estar subjecte a aquests Termes i condicions de compra, a les Condicions d’ús del lloc web, a la nostra Política de privadesa ia la nostra Política respecte a l’ús de cookies. Si no esteu d’acord amb totes aquestes condicions i polítiques, no heu d’utilitzar aquest lloc web.

Aquestes Condicions de Compra poden ser modificades en qualsevol moment, per la qual cosa les ha de llegir abans de realitzar qualsevol compra a través del nostre lloc web. Si teniu alguna pregunta sobre aquestes Condicions, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a hola@balcamdg.es o trucant al +34 934 142 667 de dilluns a divendres de 10:00-13:00h excloent festius locals, regionals o nacionals.

1. Identificació de l’empresa

En compliment de la normativa vigent, s’informa que el titular d’aquesta botiga en línia és BALCAM DIAGONAL, S.L. (d’ara endavant, “Balcam Diagonal”), amb CIF B64678816, domicili a Avinguda Diagonal 520, 08006 Barcelona (Espanya), telèfon 93 414 26 67 i correu electrònic de contacte hola@balcamdg.es.

2. Àmbit de venda, acceptació de les condicions de compra i política de privadesa

Aquesta política regula les condicions de venda, cancel·lació, desistiment, devolucions i reemborsaments aplicables a les compres realitzades a través de la botiga en línia disponible al lloc web balcamdg.es (d’ara endavant, “la Web”), destinades a consumidors finals majors de 18 anys.

2.1 Àmbit de venda

L’àmbit de venda és exclusivament el dEspanya Peninsular i Illes Balears. No es podran fer enviaments destinats a Ceuta, Melilla i Illes Canàries.
Com que es tracta de productes alimentaris que es poden veure afectats per altes temperatures, la venda ONLINE s’acotarà en el temps des de l’1 d’octubre fins al 30 d’abril. Llevat de casos excepcionals i prèvia acceptació dels riscos per part del client, no s’enviaran comandes durant els mesos de maig, juny, juliol, agost i setembre.

2.2 Acceptació de les condicions de compra i política de privadesa

Abans de continuar amb la vostra compra, heu de confirmar la vostra acceptació d’aquestes Condicions marcant la casella que indica «Accepto les condicions de compra i la política de privadesa». En fer-ho, declara que ha llegit i accepta, sense reserves, aquestes condicions de compra i, en particular, que:

  1. És major de 18 anys i té la capacitat legal suficient per estar subjecte als termes i condicions contractuals.
  2. Es compromet a no realitzar cap comanda falsa, fraudulent o especulativa.
  3. Està obligat a facilitar-nos correctament la vostra adreça de correu electrònic, telèfon de contacte, la vostra adreça de facturació, adreça de lliurament i altres dades de contacte imprescindibles per a l’enviament i recepció de les comandes.
  4. Tingueu en compte que, si no ens proporciona tota la informació requerida, no podrem processar la vostra comanda.
  5. No enviem articles a apartats de correus. Per aquest motiu, ens ha de proporcionar l’adreça completa i precisa per al lliurament.

3. Procés de compra

  1. A cada comanda, haureu de seleccionar els productes desitjats i afegir-los a la cistella.
  2. Abans de confirmar la comanda, es mostrarà un resum amb els productes, quantitats, preu total, impostos, despeses d’enviament (si n’hi hagués) i la forma de pagament.
  3. La comanda es considerarà confirmada quan el client hagi completat el procés de pagament a través del TPV virtual o el mitjà habilitat a cada moment, i Balcam Diagonal mostri la confirmació en pantalla i envieu un correu de confirmació al client.
  4. Balcam Diagonal es reserva el dret de rebutjar comandes en casos de dades incompletes, pagaments no autoritzats, ús fraudulent o contrari a la bona fe o que sorgís alguna circumstància excepcional que li obligui a fer-ho.
  5. En qualsevol cas, totes les comandes estaran subjectes a disponibilitat. Si sorgís alguna dificultat pel que fa al subministrament o estoc, se li reemborsarà l’import de l’article en qüestió. Balcam Diagonal es reserva el dret a retirar qualsevol producte d’aquest lloc web en qualsevol moment, sense que això suposi l’acceptació de cap mena de responsabilitat per part seva.

4. Preus, impostos i despeses d’enviament

1.- Tots els preus mostrats a la Web s’expressen en euros i inclouen els impostos aplicables a cada moment (IVA).
2.- Les despeses d’enviament, si n’hi hagués, s’indicaran de forma desglossada abans que el client confirmi la comanda.
3.- Els preus dels enviaments seran:

Espanya Peninsular

Espanya Peninsular

Illes Balears

Illes Balears

4.- Balcam Diagonal es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment. Això no obstant, s’aplicaran a la comanda els preus vigents en el moment de la confirmació de la compra.

5. Formes de pagament

  1. El pagament de les comandes es farà mitjançant targeta bancària (crèdit o dèbit) o ​​altres mitjans que es puguin incorporar en el futur, a través del TPV virtual de Redsys facilitat per Banc Sabadell, o una altra passarel·la segura equivalent.
  2. El sistema de pagament utilitza protocols de seguretat i xifratge per garantir la confidencialitat de les dades de la targeta del client.
  3. Balcam Diagonal no emmagatzema dades completes de targetes bancàries; la gestió de la transacció es fa directament a través de l’entitat financera i la plataforma de pagaments.

6. Confirmació i facturació

  1. Un cop realitzat el pagament, el client rebrà un correu electrònic de confirmació de la comanda amb el detall de la compra i el número de comanda de Balcam Diagonal. Assegureu-vos de desar aquest número com a referència.
  2. El client pot sol·licitar l’emissió de la factura corresponent que s’enviarà en format electrònic a l’adreça de correu facilitada.

7. Terminis i lloc de lliurament dels productes

  1. Les comandes es lliuraran a l’adreça indicada pel client dins dels terminis estimats que es mostrin durant el procés de compra, excepte causa de força major o incidències de transport. Tingueu en compte que les dates de lliurament indicades en finalitzar la compra són només una estimació. No són dates de lliurament garantides.
  2. En cas de retards significatius, manca d’estoc o impossibilitat de lliurament, Balcam Diagonal informarà el client el més aviat possible per acordar una solució (nou termini, producte alternatiu o reemborsament). ​

7.1 Impossibilitat o rebuig de lliurament

Si no és possible fer un lliurament, l’agència de transport intentarà contactar amb vostè per organitzar una nova entrega.

Si no és possible fer el lliurament per problemes atribuïbles a Balcam Diagonal o l’agència de transport, organitzarem una devolució i reemborsarem els diners que s’hagin pagat.

Si el lliurament no es realitzés per causes atribuïbles al client a causa de:

  1. Una manca de contestació per part del client als avisos d’agència o de Balcam Diagonal ja sigui mitjançant correu electrònic, SMS i/o trucades telefòniques o
  2. Un rebuig a rebre la comanda

aleshores, s’organitzarà la devolució i es farà un reemborsament descomptant de l’import total les despeses d’anada, tornada, manipulació i gestió.

El termini de devolució de limport en aquest tipus dincidències sol ser de 20 a 30 dies.

8. Dret de desistiment

8.1. Caràcter general

D’acord amb la normativa de consum, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, llevat dels casos d’excepció indicats més avall. ​

8.2. Productes exclosos

Queden exclosos del dret de desistiment, entre d’altres, els següents supòsits legalment previstos, especialment rellevants per a productes alimentaris:

  • Béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
  • Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
  • Béns confeccionats d’acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
    ​

Atès que Balcam Diagonal comercialitza principalment productes d’alimentació i confiteria, la majoria dels seus productes estaran inclosos en alguna de les categories anteriors i, per tant, no admeten desistiment una vegada lliurats, llevat que s’indiqui expressament el contrari a la fitxa de producte.

8.3. Com exercir el desistiment (quan sigui procedent)

En els casos en què sí que resulti aplicable el dret de desistiment:

  1. El client haurà de comunicar la decisió de desistir del contracte dins del termini de 14 dies naturals, mitjançant correu electrònic a hola@balcamdg.es o qualsevol altre mitjà que permeti deixar constància de la seva decisió. ​
  2. El client haurà d’identificar clarament la comanda (nombre, data, nom i dades de contacte).
  3. El producte es podrà tornar, però haurà d’estar en perfecte estat: amb el seu embalatge original i tots els accessoris, sense desprecintar ni utilitzar. No haurà d’estar malmès ni deteriorat. Haurà d’estar com a nou.
  4. Haureu d’enviar-vos a l’adreça que Balcam Diagonal indiqui al client.
  5. Assegureu-vos dels articles retornats estiguin empaquetats en un sol paquet. Us suggerim que envieu el paquet amb un transport que tingui un servei de seguiment per poder controlar els articles tornats.
  6. El client assumirà els costos directes de devolució, tret que Balcam Diagonal indiqui el contrari per escrit. No s’acceptaran devolucions contra reemborsament.

8.4. Reemborsament en cas de desistiment vàlid

Un cop rebut el producte i comprovat el seu estat correcte, Balcam Diagonal procedirà al reemborsament de l’import corresponent al producte, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client, llevat d’acord exprés en contra.
Balcam Diagonal podrà retenir el reemborsament fins haver rebut els béns o fins que el client hagi presentat una prova de la devolució, cosa que passi primer.

8.5. Funció de desistiment electrònic

En compliment de la Directiva (UE) 2023/2673, que modifica la Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors, i per a aquelles comandes en què el dret de desistiment resulti aplicable conforme a l’apartat 8.2 anterior, Balcam Diagonal posa a disposició del client, a més de la comunicació per correu electrònic indicada a l’apartat . accés, disponible a la pròpia Web durant tot el termini legal de desistiment (14 dies naturals).

Aquesta funció permet al client comunicar la seva decisió de desistir del contracte de manera immediata, deixant constància electrònica de la data i el contingut de la comunicació, sens perjudici que el client pugui optar igualment pel correu electrònic o un altre mitjà que permeti deixar constància de la seva decisió.

Atès que la majoria dels productes comercialitzats per Balcam Diagonal estan exclosos del dret de desistiment per la seva naturalesa perible o per raons d’higiene alimentària (apartat 8.2), aquesta funció de desistiment electrònic resultarà operativa únicament respecte dels productes que, d’acord amb la fitxa de producte, sí que admetin expressament el desistiment.

9. Cancel·lació de comandes abans de l’enviament

  1. El client podrà sol·licitar la cancel·lació de la seva comanda sempre que aquesta no hagi estat preparada o enviada. En cas que el producte hagi estat enviat, caldrà esperar a la recepció per tramitar la devolució.
  2. Per fer-ho, haurà de contactar com més aviat millor amb Balcam Diagonal a través del correu electrònic hola@balcamdg.es, indicant el número de comanda. ​
  3. En cas que la cancel·lació sigui acceptada, Balcam Diagonal gestionarà l’anul·lació de l’operació i el reemborsament de l’import pagat a través de la mateixa manera de pagament, seguint els procediments establerts per l’entitat financera i la plataforma Redsys.

10. Devolucions per producte defectuós o error

Sense perjudici de les limitacions del desistiment en productes alimentaris, el client tindrà dret a la reparació, substitució o reemborsament quan:

  • El producte arribi en mal estat o deteriorat i s’hagi deixat constància documentada al moment del lliurament del transportista.
  • Hi ha un error en el producte enviat respecte de la comanda realitzada.

En aquests casos:

  1. El client haurà de contactar amb Balcam Diagonal en un termini raonable des de la recepció del producte, preferiblement en 24-48 hores, aportant fotografies i informació que permetin verificar-ne la incidència.
  2. Balcam Diagonal valorarà la situació i, si escau, oferirà una solució consistent en substitució del producte, enviament d’una nova comanda o reemborsament parcial o total de l’import, sense cap cost addicional per al client.

11. Procediment de reemborsament

  1. Quan sigui procedent un reemborsament (per desistiment vàlid, cancel·lació acceptada o incidència imputable a Balcam Diagonal), aquest es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client, sempre que sigui possible.
  2. Balcam Diagonal tramitarà el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebi la comunicació de desistiment vàlida, des que s’accepti la cancel·lació de la comanda, o des que es confirmi la incidència imputable a Balcam Diagonal, segons correspongui, llevat que la mateixa normativa permeti retenir el reemborsament d’acord amb l’apartat 8.4
  3. Un cop iniciat el reemborsament per part de Balcam Diagonal, el termini efectiu perquè el client vegi reflectit l’abonament al vostre compte pot variar en funció de l’entitat emissora de la targeta, podent trigar uns dies addicionals segons l’operativa de cada banc. Aquest termini bancari és aliè a Balcam Diagonal i no forma part del termini de 14 dies indicat anteriorment.
  4. Balcam Diagonal gestionarà l’operació de devolució o anul·lació de pagament a través del TPV virtual o del sistema que l’entitat financera tingui habilitat, d’acord amb els procediments interns.

12. Seguretat en els pagaments

  1. Les transaccions realitzades a través del web es processen mitjançant passarel·les de pagament segures que compleixen els estàndards exigits per les entitats financeres i per Redsys.
  2. Balcam Diagonal no es responsabilitza dels perjudicis que puguin derivar-se de fallades tècniques, interrupcions del servei o incidències del TPV virtual alienes a la seva voluntat, si bé col·laborarà amb l’entitat per resoldre qualsevol incidència raonable. Això s’entén sense perjudici de la responsabilitat que, d’acord amb la normativa de protecció dels consumidors i usuaris, no pugui ésser objecte d’exempció o limitació, en particular en cas de dol o negligència imputable a Balcam Diagonal.

13. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol dubte, incidència, reclamació o sol·licitud d’informació relacionada amb la compra en línia, el client pot contactar amb Balcam Diagonal a través dels següents mitjans:

  • Correu electrònic: hola@balcamdg.es
  • Telèfon: 93 414 26 67
  • Adreça postal: Avinguda Diagonal 520, 08006 Barcelona, ​​Espanya.

Balcam Diagonal es compromet a respondre a les consultes i reclamacions en el menor termini possible i, en qualsevol cas, dins dels terminis establerts legalment.

Qualsevol comunicació escrita que li enviï per part de Balcam Diagonal, es considerarà rebuda 24 hores després d’haver estat enviada per correu electrònic.

Si després de realitzar una comanda no teniu cap notificació reviseu si la comanda s’ha completat i abonat correctament, o si el compte de correu que heu posat a la web és el mateix que el que esteu revisant.

14. Modificació de la política

Balcam Diagonal es reserva el dret a modificar en qualsevol moment aquesta Política de venda, cancel·lació i desistiment, sens perjudici que aquestes modificacions no afectaran les compres ja realitzades abans de la data d’entrada en vigor de les mateixes.

15. Legislació aplicable, jurisdicció i resolució de litigis

Les presents Condicions de Compra es regeixen per la legislació espanyola, i en particular pel Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 23 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la Societat de la Informació i de Comerç dels consumidors.

Per a la resolució de qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o execució de les presents condicions, i sense perjudici dels drets que assisteixin al consumidor d’acord amb la normativa vigent, seran competents els jutjats i els tribunals de Barcelona, ​​d’acord amb les normes de competència territorial aplicables en matèria de consum.

De conformitat amb el Reglament (UE) núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, s’informa el client que, en cas de disconformitat amb la compra realitzada, pot accedir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) a través del següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Així mateix, el client pot dirigir les reclamacions directament a Balcam Diagonal a través dels mitjans de contacte indicats a l’apartat 13.